Право на отказ от договор

Съгласно чл. 50–56 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и Директива 2011/83/ЕС

Кога имаш право на отказ?

Като потребител имаш право да се откажеш от сключения от разстояние или извън търговския обект договор в срок от 14 (четиринадесет) календарни дни от:

денят на получаване на стоката — при поръчка на телефон или други стоки;
деня на сключване на договора — при поръчка на услуга (включване в нашата корпоративна група);
деня на получаване на последната пратка — при няколко стоки в една поръчка с отделни доставки.

За да упражниш правото си, не е нужно да посочваш причина.

Как се упражнява правото?

Изпрати ни недвусмислено заявление за отказ преди изтичането на 14-дневния срок чрез един от следните начини:

попълни електронната форма по-долу;
изпрати ни email на support@wetalksmart.com;
използвай стандартния формуляр по Приложение № 6 от ЗЗП.

Последици от отказа

Възстановяваме всички получени плащания (включително разноските за доставка) в срок до 14 дни от деня, в който сме били уведомени за отказа;
Възстановяването се извършва със същото платежно средство, освен ако изрично не приемеш друго;
Имаме право да отложим възстановяването, докато получим стоката обратно или докато ни предоставиш доказателство, че си я върнал/а;
Ти поемаш преките разходи по връщането на стоката (освен ако не сме поели тяхното заплащане);
Носиш отговорност за намалена стойност на стоката, ако е настъпила вследствие на употреба извън обичайното за установяване на качествата и функционирането ѝ.

Изключения от правото на отказ (чл. 57 ЗЗП)

Правото на отказ не се прилага за:

услуги, изпълнени изцяло с твоето изрично предварително съгласие, започнало преди изтичане на 14-дневния срок;
персонализирани или направени по поръчка стоки;
дигитално съдържание, доставено еднократно (немагнитен носител), след изричното ти съгласие да се започне предоставянето му;
стоки с нарушена опаковка, които поради хигиенни съображения не могат да бъдат върнати (напр. SIM карти след активация).

Електронен формуляр за отказ

Име, презиме, фамилия Email Телефон Договор № / Поръчка №

Заявявам, че се отказвам от Дата на договор / поръчка Допълнителна информация (по желание) Декларирам, че съм запознат/а с правото на отказ и потвърждавам данните по-горе. Съгласен/на съм с обработката на личните ми данни съгласно Политиката за поверителност.

Стандартен формуляр (Приложение № 6 от ЗЗП)

(Този формуляр се попълва и изпраща обратно само в случай, че желаеш да се откажеш от договора.)

До: WeTalkSmart

С настоящото уведомявам/уведомяваме*, че се отказвам/отказваме* от сключения от мен/нас* договор за покупка на следните стоки* / за предоставяне на следната услуга*:

__________________________________________________

Поръчано на* / получено на*: ________________

Име на потребителя/ите: ________________

Адрес на потребителя/ите: ________________

Подпис на потребителя/ите (само в случай, че настоящият формуляр е на хартия): ________________

Дата: ________________

* Ненужното се зачертава.

Контакт за упражняване на правото

При спор имаш право да подадеш жалба до Комисията за защита на потребителите или да използваш платформата за онлайн решаване на спорове.